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和MM聊天以及用户体验的思考

23 Sep 2011

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前情提示:和我聊天的这个MM是我在某次公司培训时遇到的,当时没说过话,但培训结束时我觉得她异常可爱,遂去要了电话号码,后来加了QQ,但没聊过几次,所以总的来说不熟。(作为一名闷骚程序员,得瑟一下要电话的经历真是太爽了.)

昨晚11点的时候看到某MM在线,遂QQ之。一开始一来一去聊得非常冷,话不多,我也总觉得放不开,总之就是我们之间总是隔着点什么,这其实也很正常,我们本来也不熟,但我总觉得有点别的什么东西在阻碍这一交流过程。这时我突然注意到自己的QQ字体很大,她的QQ字体很小,看起来十分不协调。于是我就把自己的QQ字体改成了和她一样的大小,这个时候,神奇的事情就发生了。我们的聊天一下子变得活跃起来,我自己也感觉和她的距离突然就缩短了,开始和她开起玩笑,她也不显得那么冷淡,会开始主动说一些事情,感觉太好了,接下来我们一直持续这种状态聊了40分钟左右。

今早我又回想起昨晚那次愉快的聊天。尝试解释了一下从改字体大小引发的这件神奇的事情。在改字体大小之前,我们的聊天窗口是这种感觉,用过QQ的人因该能想象出来(红色部分是模拟她说的话):

我的分析是这里最大的问题是:1.首先我的字体很大,让她不能产生一种很平等地感觉,在网络上聊天你只能看到别人发送的文字,字体就相当于你当面跟人说话的表情一样,从某种意义来讲能代表的你态度。我的大号字体也许让她产生了某种我很高高在上,无视她的感觉。(只是某种推测)2.其次,我们聊天的时候我说得比较多,有时候是一段话就蛮长的。然后又由于本身的大号字体,产生了一种效果,整个聊天窗口(我相信她是使用的默认大小的聊天窗口),多数都是我的话,还特别显眼,而她的文字总是被挤到上面的角落或者插到我的大号字体中或者根本就被挤出了窗口,看起来很不显眼,我觉得这又让她产生了一种不平等的距离感。而对我来说,总是看到自己的文字,会感觉没有得到足够的反馈,这种情况就导致我们双方的交流越发有隔阂。

在修改了字体以后,她的文字得到了更多展现,我看起来也没有那么高高在上,我觉得这是发生神奇的转变的关键所在,而且这种好的感觉会发生一种良性循环。于是一次愉快的聊天就发生了。

当然以上种种都是一个程序员的一些无厘头猜想,但是我觉得这种分析在用户体验中具有某种实际意义,比如某些用户界面的设计之类的。举个例子:你的网站中有一个建议或意见的反馈页面,用户在页面中直接留言反馈并且能看到别人的留言,你把说明文字的字体弄得很大,而用户留言的字体弄得很小,这就会产生一些交流上的不平等问题。